글로벌 프리미엄 착즙기 브랜드 쿠빙스는 고객 경험 중심 전략을 통해 국제 시장에서의 입지를 강화하고 있습니다.
최근 쿠빙스는 폴란드에서 10년 연속 '골든 컨슈머 초이스'로 선정되며 제품의 우수성과 고객 만족도를 입증했습니다. 또한, 모국인 한국에서는 2010년부터 14년 연속 정부로부터 '소비자 중심 경영(CCM)' 인증을 획득했습니다. 이 인증 프로그램은 기업의 경영 활동이 소비자 중심적이며 지속적으로 개선되고 있는지를 평가합니다.
쿠빙스는 플래그십 모델인 핸즈프리 슬로우 주서 AUTO10S와 AUTO10 플러스로 전 세계 주서 시장에서 고객의 신뢰를 얻고 있습니다.
쿠빙스는 단순한 소매 판매를 넘어 소비자에게 제품을 직접 체험해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 미국, 중동, 동남아시아 등 주요 시장의 고급 백화점과 전문 소매 채널에 진출하여 잠재 고객이 구매 전에 제품을 직접 사용해 볼 수 있도록 하고 있습니다. 이는 고가 가전제품에 대한 신뢰를 구축하는 핵심 가치입니다.
비대면 쇼핑이 보편화되고 있는 가운데, 쿠빙스는 오프라인 소매 채널에 대한 투자를 지속하고 있습니다. 많은 브랜드가 온라인 플랫폼에만 집중하는 반면, 쿠빙스는 매장 내 고객 접점을 확대하고 차별화된 브랜드 경험을 제공함으로써 경쟁력을 강화하고 있습니다.
고급 가전제품은 신중한 구매 결정을 필요로 한다는 점을 고려하여, 쿠빙스는 경험 중심의 매장, 전문 상담사가 상주하는 전용 서비스 센터, 맞춤형 사후 서비스 등을 통해 고객에게 맞춤형 지원을 제공함으로써 신뢰성과 믿음을 보장합니다.
[소매점 판매 여부]
• 미국: 윌리엄 소노마 매장과 베스트 바이, 콜스, 메이시스에서 구매 가능합니다.
• GCC 지역: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 카타르, 쿠웨이트, 오만, 바레인의 타볼라(Tavola) 매장을 통해 유통되며, 사우디아라비아의 EXTRA에서도 구매 가능합니다.
• 싱가포르: Harvey Norman, Best Denki, Courts를 비롯하여 TANGS, Takashimaya와 같은 고급 백화점에서 판매됩니다.
• 대한민국: 주요 백화점, 롯데하이마트, 이마트 트레이더스 등 주요 소매점에서 판매되어 브랜드의 오프라인 네트워크를 더욱 확장합니다.
쿠빙스는 온라인을 통해서도 고객과의 소통을 확대하고 있습니다. 각 국가의 공식 온라인 스토어는 연중무휴 24시간 챗봇 시스템을 갖추고 있어 자주 묻는 질문, 제품 사용 방법, 배송 및 교환 정책에 대한 빠른 답변을 제공합니다.
이러한 시스템은 단순히 고객 문의에 대응하는 것을 넘어, 고객의 요구를 사전에 분석하고 예측적인 안내를 제공하여 브랜드 신뢰를 강화하고 사용자 중심적인 경험을 향상시킵니다. 특히 쿠빙스는 독일 온라인 쇼핑몰에 AI 기반 챗봇을 도입하여 대화 데이터를 수집하고 개인화된 정보와 서비스를 제공하고 있습니다.
이러한 접근 방식은 혁신과 신뢰의 균형을 유지하려는 쿠빙스의 노력을 반영합니다. 쿠빙스 관계자는 "우리는 단순히 기술만 발전시키는 것이 아닙니다. 고객 경험 전반을 향상시키고 있습니다. 앞으로도 신뢰와 접근성을 모두 강화하는 전략을 지속적으로 추진해 나갈 것입니다."라고 밝혔습니다.
*출처: world.einnews.com
